Política de Privacidade

Vigente desde 18 de agosto de 2026.

A UNERA é uma plataforma de atendimento por inteligência artificial: ela responde os clientes de um negócio no WhatsApp e no chat do site, marca compromissos e chama uma pessoa da equipe quando é preciso. Esta política explica, sem rodeios, quais dados isso envolve, por que eles existem e o que você pode exigir a respeito deles.

1. Quem é o responsável

A UNERA é um produto da VALORON TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.252.369/0001-37, que opera o site unera.com.br e a plataforma app.unera.com.br e é a responsável pelo tratamento de dados descrito aqui. Os canais de contato estão no item 11.

2. Esta política fala com duas pessoas diferentes

É importante separar, porque os dados e os direitos não são os mesmos:

Quem contrata a UNERA — o dono ou a equipe do negócio que usa a plataforma para atender. Em relação a esses dados, a UNERA é a controladora.
Quem conversa com o atendimento — o consumidor final, que manda mensagem para aquele negócio. Esses dados pertencem ao negócio contratante, que decide por que e para que os coleta; a UNERA atua como operadora, tratando-os em nome dele e seguindo suas instruções. Pedidos sobre essas conversas devem ser dirigidos ao negócio com quem você falou — e nós ajudamos o negócio a atendê-los.

3. Quais dados tratamos

De quem contrata

Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (guardada apenas como código embaralhado, nunca em texto).
Dados do negócio: ramo, horários, endereço, serviços, preços e tudo o que for informado para a IA aprender a atender.
Cobrança: dados necessários à emissão e à conciliação dos pagamentos, processados pelo gateway (item 6). A UNERA não armazena o número do seu cartão.
Uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP e ações feitas no painel — necessários para segurança e auditoria.

De quem conversa com o atendimento

Número de WhatsApp, nome de perfil e, quando o próprio cliente informa, e-mail e outros dados de contato.
O conteúdo das mensagens, incluindo a transcrição de áudios enviados e a descrição de imagens enviadas — é o que permite a IA entender e responder.
Data, hora e estado da conversa (respondida, aguardando, transferida para uma pessoa).
Compromissos marcados: data, hora e a quem se destinam.
No chat do site: as páginas visitadas naquele site durante a conversa, para a IA saber sobre o que se está falando.

4. Para que usamos

Entender e responder as mensagens — a finalidade central do serviço.
Marcar, remarcar e lembrar de compromissos.
Mostrar as conversas no painel de quem contratou, para a equipe acompanhar e assumir quando quiser.
Faturar, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
Manter o serviço de pé: registros técnicos, diagnóstico de falhas e segurança.

Não vendemos dados pessoais, não os cedemos para publicidade de terceiros e não usamos as conversas dos clientes de um negócio para beneficiar outro.

5. Google Agenda — o que acessamos e o que não acessamos

Conectar a Google Agenda é opcional e serve a duas coisas: o compromisso marcado pela IA aparecer na agenda de quem atende, e a IA não oferecer um horário em que essa pessoa já está ocupada.

Quando você autoriza, a UNERA passa a poder:

Criar, alterar e cancelar eventos na sua agenda, referentes aos compromissos marcados pelo atendimento;
Consultar apenas a sua disponibilidade — os intervalos marcados como ocupado ou livre.

A permissão de disponibilidade não mostra o conteúdo dos seus compromissos: não lemos título, descrição, participantes nem local dos eventos que não fomos nós que criamos. Também não temos acesso ao seu Gmail, aos seus contatos, aos seus arquivos ou a qualquer outro dado da sua Conta do Google.

Esses dados são usados exclusivamente para as funções acima. Não são usados para treinar modelos de inteligência artificial, não são vendidos e não são compartilhados com terceiros, salvo o necessário para operar o serviço ou por exigência legal.

O uso e a transferência, pela UNERA, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive aos requisitos de Uso Limitado.

Como desfazer: no painel, em Empresa → Reuniões → Google Agenda → Desconectar; ou, a qualquer momento e independentemente de nós, em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos a autorização guardada. Os compromissos já criados permanecem na sua agenda — são compromissos reais, com pessoas esperando.

6. Com quem compartilhamos

Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, e só com o necessário:

Provedores de inteligência artificial — recebem o conteúdo da conversa para gerar a resposta, a transcrição do áudio e a leitura da imagem.
WhatsApp — é por onde a mensagem trafega até o cliente final.
Google — quando a Google Agenda está conectada, nos limites do item 5.
Gateway de pagamento — processa as cobranças de quem contrata.
Infraestrutura em nuvem — onde a plataforma roda e os dados ficam guardados.
Autoridades — mediante ordem legal.

Parte desses fornecedores opera fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados, feita nos termos da LGPD e limitada ao necessário para prestar o serviço.

7. Por quanto tempo guardamos

Conversas e histórico de atendimento: enquanto durar o contrato do negócio com a UNERA.
Dados de cadastro e fiscais: pelos prazos exigidos em lei, mesmo após o encerramento.
Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.
Autorização da Google Agenda: até você desconectar ou revogar.

Encerrado o contrato e vencidos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Todo o tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS/TLS).
Senhas são guardadas apenas como código irreversível; autorizações de terceiros, como a da Google Agenda, ficam cifradas no banco.
Cada negócio só enxerga os próprios dados, com separação verificada a cada requisição.
O acesso da equipe é por papel e permissão, com registro do que foi feito.

Nenhum sistema é infalível. Havendo incidente com risco relevante, comunicamos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

9. Seus direitos

A LGPD garante que você peça, a qualquer tempo:

confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
correção do que estiver incompleto ou errado;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
revogação do consentimento.

Responderemos pelos canais do item 11. Se você é um consumidor que conversou com o atendimento de algum negócio, o pedido deve ir primeiro àquele negócio, que é quem decide sobre esses dados — nos coloque em cópia e nós o apoiamos.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente; identificado esse caso, os dados são eliminados.

11. Contato

Dúvidas, pedidos e exercício de direitos: andre36ster@gmail.com, ou pelo chat de atendimento aqui mesmo no unera.com.br.

12. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são avisadas no painel antes de valer.