Termos de Uso

Vigentes desde 18 de agosto de 2026.

Estes termos regem o uso da plataforma UNERA, produto da VALORON TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA, CNPJ 65.252.369/0001-37. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles. Se estiver contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

1. O que a UNERA faz

A UNERA atende os clientes do seu negócio por inteligência artificial no WhatsApp e no chat do seu site: responde dúvidas com base no que você ensinou sobre o negócio, marca compromissos, e passa a conversa para uma pessoa da sua equipe quando o caso pede. Tudo fica visível num painel, onde qualquer pessoa autorizada pode assumir a conversa a qualquer momento.

2. Conta e acesso

Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e atualizados.
A senha é pessoal. O que acontece na sua conta é de sua responsabilidade — avise-nos se suspeitar de acesso indevido.
Você pode dar acesso à sua equipe, com papéis e permissões diferentes, e responde pelo que essas pessoas fizerem.

3. Teste grátis

O período de teste é de 14 dias, sem cartão de crédito. Ao fim dele, o acesso continua mediante a contratação de um plano. Não há cobrança automática por conta do teste.

4. Planos e pagamento

Os planos e os valores vigentes são os exibidos no site e no painel no momento da contratação.
A cobrança é recorrente, pelo gateway de pagamento, na periodicidade do plano escolhido.
Atraso no pagamento pode suspender o atendimento automático depois de um período de tolerância, avisado no painel.
Reajustes e mudanças de plano são comunicados com antecedência e nunca retroagem.

5. O que a inteligência artificial é — e o que ela não é

A IA responde a partir do que você cadastrou sobre o seu negócio. Ela é boa nisso, e ainda assim pode errar: entender mal uma pergunta, dar uma informação desatualizada ou responder algo fora do combinado.

Por isso: a revisão do atendimento é sua. Mantenha as informações do negócio corretas, acompanhe as conversas no painel e assuma pessoalmente o que for sensível — preço fora da tabela, negociação, cobrança, promessa contratual. A UNERA oferece as ferramentas para isso (assumir a conversa, pausar a IA, transferir para uma pessoa), mas não responde pelo conteúdo das respostas nem por decisões comerciais tomadas a partir delas.

6. Uso aceitável

Ao usar a UNERA, você se compromete a não:

enviar mensagens em massa não solicitadas, spam ou disparos para listas compradas;
usar a plataforma para fraude, engano, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilícita;
fazer a IA se passar por outra empresa ou por uma autoridade;
tentar burlar limites técnicos, sobrecarregar o serviço ou acessar dados de outro cliente;
atender, pela plataforma, quem pediu para não ser contatado.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem reembolso do período em uso, na medida do necessário para proteger terceiros e o próprio serviço.

7. WhatsApp é de terceiro

A conexão com o WhatsApp depende de plataforma de terceiro, sujeita às regras dela. Bloqueios, limitações ou banimentos aplicados pelo WhatsApp ao seu número fogem ao nosso controle e não são de responsabilidade da UNERA — sobretudo quando decorrem de uso em desacordo com o item 6.

8. Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ser interrompido por manutenção, falha de fornecedor ou evento fora do nosso alcance. Manutenções programadas são avisadas quando previsíveis.

9. Seus dados e seu conteúdo

O conteúdo que você cadastra e as conversas do seu atendimento são seus. A UNERA os trata para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade, e não os usa para beneficiar outro cliente. Você é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus próprios clientes.

10. Integrações opcionais

Integrações como a Google Agenda são ativadas por você e podem ser desligadas quando quiser. Ao ativá-las, valem também as regras do serviço integrado. O que acessamos e o que não acessamos está detalhado na Política de Privacidade.

11. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou pelos canais de contato.
O acesso permanece até o fim do período já pago; não há multa por cancelamento.
Podemos encerrar a prestação por descumprimento destes termos ou por inadimplência, sempre com aviso, salvo risco iminente a terceiros.

12. Limites de responsabilidade e foro

Salvo dolo ou culpa grave, e nos limites da lei, a responsabilidade da VALORON TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes ou por danos indiretos.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para as questões que a negociação direta não resolver.

13. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda junto e o aviso aparece no painel antes de valer. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

14. Contato

andre36ster@gmail.com ou pelo chat aqui no unera.com.br.