Términos de Uso

Vigentes desde el 18 de agosto de 2026.

Esta es una traducción ofrecida para tu comodidad. La versión en portugués es la oficial y prevalece en caso de cualquier divergencia.

Estos términos rigen el uso de la plataforma UNERA, producto de VALORON TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA, CNPJ 65.252.369/0001-37. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para hacerlo.

1. Qué hace UNERA

UNERA atiende a los clientes de tu negocio con inteligencia artificial en WhatsApp y en el chat de tu sitio web: responde dudas con base en lo que le enseñaste sobre el negocio, agenda citas y pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando el caso lo requiere. Todo queda visible en un panel, donde cualquier persona autorizada puede tomar la conversación en cualquier momento.

2. Cuenta y acceso

Los datos del registro deben ser verdaderos y estar actualizados.
La contraseña es personal. Lo que ocurre en tu cuenta es tu responsabilidad — avísanos si sospechas de un acceso indebido.
Puedes dar acceso a tu equipo, con roles y permisos distintos, y respondes por lo que esas personas hagan.

3. Prueba gratis

El período de prueba es de 14 días, sin tarjeta de crédito. Al terminar, el acceso continúa mediante la contratación de un plan. No hay cobro automático por la prueba.

4. Planes y pago

Los planes y valores vigentes son los que se muestran en el sitio y en el panel al momento de la contratación.
El cobro es recurrente, a través de la pasarela de pago, con la periodicidad del plan elegido.
El atraso en el pago puede suspender la atención automática después de un período de tolerancia, avisado en el panel.
Los reajustes y cambios de plan se comunican con anticipación y nunca son retroactivos.

5. Lo que la inteligencia artificial es — y lo que no es

La IA responde a partir de lo que registraste sobre tu negocio. Lo hace bien y, aun así, puede equivocarse: entender mal una pregunta, dar una información desactualizada o responder algo fuera de lo acordado.

Por eso, la revisión de la atención es tuya. Mantén correcta la información del negocio, sigue las conversaciones en el panel y atiende personalmente lo que sea delicado — precios fuera de la lista, negociaciones, cobros, promesas contractuales. UNERA ofrece las herramientas para ello (tomar la conversación, pausar la IA, transferir a una persona), pero no responde por el contenido de las respuestas ni por decisiones comerciales tomadas a partir de ellas.

6. Uso aceptable

Al usar UNERA, te comprometes a no:

enviar mensajes masivos no solicitados, spam o envíos a listas compradas;
usar la plataforma para fraude, engaño, acoso, discriminación o cualquier actividad ilícita;
hacer que la IA se haga pasar por otra empresa o por una autoridad;
intentar eludir límites técnicos, sobrecargar el servicio o acceder a datos de otro cliente;
contactar, por la plataforma, a quien pidió no ser contactado.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata, sin reembolso del período en uso, en la medida necesaria para proteger a terceros y al propio servicio.

7. WhatsApp es de un tercero

La conexión con WhatsApp depende de una plataforma de terceros, sujeta a sus reglas. Los bloqueos, limitaciones o suspensiones aplicados por WhatsApp a tu número escapan a nuestro control y no son responsabilidad de UNERA — sobre todo cuando derivan de un uso contrario al punto 6.

8. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de proveedores o eventos fuera de nuestro alcance. Los mantenimientos programados se avisan cuando son previsibles.

9. Tus datos y tu contenido

El contenido que registras y las conversaciones de tu atención son tuyos. UNERA los trata para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad, y no los usa para beneficiar a otro cliente. Eres responsable de tener base legal para tratar los datos de tus propios clientes.

10. Integraciones opcionales

Las integraciones como Google Calendar las activas tú y puedes desactivarlas cuando quieras. Al activarlas, también rigen las reglas del servicio integrado. A qué accedemos y a qué no está detallado en la Política de Privacidad.

11. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, desde el panel o por los canales de contacto.
El acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado; no hay multa por cancelación.
Podemos terminar la prestación por incumplimiento de estos términos o por falta de pago, siempre con aviso, salvo riesgo inminente a terceros.

12. Límites de responsabilidad y jurisdicción

Salvo dolo o culpa grave, y dentro de los límites de la ley, la responsabilidad de VALORON TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA por pérdidas relacionadas con el servicio se limita al valor que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige la jurisdicción del domicilio del contratante para las cuestiones que la negociación directa no resuelva.

13. Cambios en estos términos

Cuando estos términos cambien, la fecha de arriba cambia también y el aviso aparece en el panel antes de entrar en vigor. Seguir usando el servicio después de eso significa aceptar la nueva versión.

14. Contacto

andre36ster@gmail.com o por el chat aquí en unera.com.br.