Política de Privacidad

Vigente desde el 18 de agosto de 2026.

Esta es una traducción ofrecida para tu comodidad. La versión en portugués es la oficial y prevalece en caso de cualquier divergencia.

UNERA es una plataforma de atención por inteligencia artificial: responde a los clientes de un negocio en WhatsApp y en el chat del sitio web, agenda citas y llama a una persona del equipo cuando hace falta. Esta política explica, sin rodeos, qué datos implica, por qué existen y qué puedes exigir respecto a ellos.

1. Quién es el responsable

UNERA es un producto de VALORON TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA, empresa brasileña inscrita en el CNPJ con el n.º 65.252.369/0001-37, que opera el sitio unera.com.br y la plataforma app.unera.com.br y es la responsable del tratamiento de datos descrito aquí. Los canales de contacto están en el punto 11.

2. Esta política le habla a dos personas distintas

Es importante separarlas, porque los datos y los derechos no son los mismos:

Quien contrata UNERA — el dueño o el equipo del negocio que usa la plataforma para atender. Respecto a estos datos, UNERA es la responsable del tratamiento.
Quien conversa con la atención — el consumidor final, que le escribe a ese negocio. Estos datos pertenecen al negocio contratante, que decide por qué y para qué los recopila; UNERA actúa como encargada del tratamiento, tratándolos en su nombre y siguiendo sus instrucciones. Las solicitudes sobre esas conversaciones deben dirigirse al negocio con el que hablaste — y nosotros ayudamos al negocio a atenderlas.

3. Qué datos tratamos

De quien contrata

Registro: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada solo como código cifrado, nunca en texto).
Datos del negocio: rubro, horarios, dirección, servicios, precios y todo lo que se informe para que la IA aprenda a atender.
Cobro: datos necesarios para emitir y conciliar los pagos, procesados por la pasarela de pago (punto 6). UNERA no almacena el número de tu tarjeta.
Uso de la plataforma: registros de acceso, dirección IP y acciones realizadas en el panel — necesarios para seguridad y auditoría.

De quien conversa con la atención

Número de WhatsApp, nombre de perfil y, cuando el propio cliente los informa, correo y otros datos de contacto.
El contenido de los mensajes, incluida la transcripción de los audios y la descripción de las imágenes enviadas — es lo que permite a la IA entender y responder.
Fecha, hora y estado de la conversación (respondida, en espera, transferida a una persona).
Citas agendadas: fecha, hora y a quién están destinadas.
En el chat del sitio: las páginas visitadas en ese sitio durante la conversación, para que la IA sepa de qué se está hablando.

4. Para qué los usamos

Entender y responder los mensajes — la finalidad central del servicio.
Agendar, reprogramar y recordar citas.
Mostrar las conversaciones en el panel de quien contrató, para que el equipo las siga y las tome cuando quiera.
Facturar, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Mantener el servicio funcionando: registros técnicos, diagnóstico de fallas y seguridad.

No vendemos datos personales, no los cedemos para publicidad de terceros y no usamos las conversaciones de los clientes de un negocio para beneficiar a otro.

5. Google Calendar — a qué accedemos y a qué no

Conectar Google Calendar es opcional y sirve para dos cosas: que la cita agendada por la IA aparezca en la agenda de quien atiende, y que la IA no ofrezca un horario en el que esa persona ya está ocupada.

Cuando lo autorizas, UNERA puede:

Crear, modificar y cancelar eventos en tu agenda, relacionados con las citas agendadas por la atención;
Consultar solo tu disponibilidad — los intervalos marcados como ocupado o libre.

El permiso de disponibilidad no muestra el contenido de tus citas: no leemos el título, la descripción, los participantes ni el lugar de los eventos que no creamos nosotros. Tampoco tenemos acceso a tu Gmail, tus contactos, tus archivos ni a ningún otro dato de tu Cuenta de Google.

Estos datos se usan exclusivamente para las funciones anteriores. No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, no se venden y no se comparten con terceros, salvo lo necesario para operar el servicio o por exigencia legal.

El uso y la transferencia, por parte de UNERA, de información recibida de las API de Google cumplen la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Cómo deshacerlo: en el panel, en Empresa → Reuniones → Google Calendar → Desconectar; o, en cualquier momento e independientemente de nosotros, en myaccount.google.com/permissions. Al desconectar, borramos la autorización guardada. Las citas ya creadas permanecen en tu agenda — son citas reales, con personas esperando.

6. Con quién compartimos

Solo con quien es necesario para que el servicio funcione, y solo lo necesario:

Proveedores de inteligencia artificial — reciben el contenido de la conversación para generar la respuesta, la transcripción del audio y la lectura de la imagen.
WhatsApp — es por donde el mensaje llega al cliente final.
Google — cuando Google Calendar está conectado, dentro de los límites del punto 5.
Pasarela de pago — procesa los cobros de quien contrata.
Infraestructura en la nube — donde funciona la plataforma y se guardan los datos.
Autoridades — mediante orden legal.

Parte de estos proveedores opera fuera de Brasil, lo que implica una transferencia internacional de datos, realizada en los términos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) y limitada a lo necesario para prestar el servicio.

7. Por cuánto tiempo los guardamos

Conversaciones e historial de atención: mientras dure el contrato del negocio con UNERA.
Datos de registro y fiscales: durante los plazos exigidos por la ley, incluso después de la terminación.
Registros de acceso: durante el plazo del Marco Civil da Internet (Marco Civil de Internet de Brasil).
Autorización de Google Calendar: hasta que la desconectes o la revoques.

Terminado el contrato y vencidos los plazos legales, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Todo el tráfico está cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
Las contraseñas se guardan solo como código irreversible; las autorizaciones de terceros, como la de Google Calendar, quedan cifradas en la base de datos.
Cada negocio solo ve sus propios datos, con una separación verificada en cada solicitud.
El acceso del equipo es por rol y permiso, con registro de lo que se hizo.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente con riesgo relevante, lo comunicamos a los afectados y a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil), como manda la ley.

9. Tus derechos

La LGPD te garantiza que puedas pedir, en cualquier momento:

confirmación de que tratamos tus datos y acceso a ellos;
corrección de lo que esté incompleto o equivocado;
anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados de forma ilícita;
portabilidad e información sobre con quién los compartimos;
revocación del consentimiento.

Responderemos por los canales del punto 11. Si eres un consumidor que conversó con la atención de algún negocio, la solicitud debe ir primero a ese negocio, que es quien decide sobre esos datos — ponnos en copia y lo apoyamos.

10. Niños y adolescentes

La plataforma está destinada a empresas y a mayores de 18 años. No recopilamos datos de niños de forma consciente; si se identifica un caso así, los datos se eliminan.

11. Contacto

Dudas, solicitudes y ejercicio de derechos: andre36ster@gmail.com, o por el chat de atención aquí mismo en unera.com.br.

12. Cambios en esta política

Cuando esta política cambie, la fecha de arriba cambia también. Los cambios relevantes se avisan en el panel antes de entrar en vigor.